Question 1

O que é a Luxsy?

Accepted Answer

A Luxsy é uma plataforma brasileira de anúncios para acompanhantes com identidade verificada. Reunimos perfis de profissionais autônomas e autônomos, com fotos, valores e contato direto. Não somos agência, não agendamos encontros e não participamos do que é combinado entre as partes.

Question 2

Como funciona a plataforma?

Accepted Answer

Quem procura navega e busca por cidade sem precisar de conta, e fala com a acompanhante pelos contatos do perfil (WhatsApp ou Telegram) ou por mensagem, com conta de cliente. Quem anuncia monta o próprio perfil, define valores e agenda, e paga uma assinatura pela publicidade na plataforma.

Question 3

A plataforma é legal?

Accepted Answer

Sim. A atividade de acompanhante consta da Classificação Brasileira de Ocupações (código 5198-05), e a Luxsy é uma plataforma de anúncios. Não toleramos exploração sexual, tráfico de pessoas, menores de idade ou qualquer trabalho não consentido — esses casos levam à remoção imediata e são levados às autoridades.

Question 4

Como me cadastrar na plataforma?

Accepted Answer

Cliente: basta e-mail e senha, em "Cadastre-se grátis". Acompanhante: o cadastro é guiado, na página de cadastro de acompanhante — dados de contato, perfil, fotos, valores, CPF e a verificação de identidade com nosso parceiro especializado.

Question 5

Por que preciso verificar minha identidade?

Accepted Answer

Para quem anuncia, a verificação é obrigatória: confirma a maioridade e que a pessoa do anúncio é a mesma do documento, o que impede perfil montado com foto de terceiros.

Question 6

Quais documentos são aceitos para verificação?

Accepted Answer

É preciso um documento oficial com foto válido e a confirmação do rosto. A verificação de identidade é feita por parceiro especializado; documento e rosto são usados só para confirmar sua identidade e nunca aparecem no perfil público.

Question 7

Quanto tempo demora a verificação?

Accepted Answer

A verificação com o parceiro leva cerca de 2 minutos e o resultado costuma sair em poucos minutos. Quando o parceiro precisa de análise manual, o status fica "em análise" no seu painel até a conclusão. As fotos do perfil também passam pela revisão da nossa equipe antes de ir ao ar.

Question 8

Como a plataforma garante minha segurança?

Accepted Answer

Implementamos verificação obrigatória de identidade, monitoramento de atividades suspeitas, sistema de denúncias, criptografia de dados e controles rigorosos de acesso.

Question 9

Posso bloquear um usuário?

Accepted Answer

Sim, dentro das mensagens: ao bloquear uma pessoa na conversa, ela deixa de conseguir enviar mensagens para você. O bloqueio vale só para as mensagens — o perfil continua público na vitrine. Se a situação envolver ameaça, golpe ou conteúdo impróprio, faça também uma denúncia.

Question 10

Como denunciar comportamento inadequado?

Accepted Answer

No perfil, use o link "Denunciar", ou acesse a página Denúncia pelo rodapé do site. Nas conversas, você pode bloquear a pessoa e registrar a denúncia pela mesma página. Nossa equipe de moderação analisa cada denúncia e toma as medidas cabíveis.

Question 11

Como funcionam os pagamentos?

Accepted Answer

A Luxsy é uma vitrine de anúncios: a receita vem da assinatura dos planos, processada por parceiros de pagamento certificados. A Luxsy não cobra comissão nem taxa sobre o valor combinado entre cliente e acompanhante — esse pagamento acontece fora da plataforma, diretamente entre as partes.

Question 12

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Os meios aceitos são os que aparecem na tela de pagamento no momento da compra. Os meios nacionais (PIX e, quando disponíveis, cartão de crédito e boleto) são processados pela Safe2Pay; criptomoeda, quando disponível, pela CoinPayments. Os dados do cartão são digitados na página segura do processador — a Luxsy não os recebe nem armazena. Toda cobrança gera nota fiscal.

Question 13

Posso solicitar reembolso da assinatura?

Accepted Answer

A assinatura não é reembolsável. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento e continua com acesso até o fim do período já pago — sem devolução de valores já cobrados. O pagamento do serviço combinado com a acompanhante ocorre fora da plataforma, entre as partes.

Question 14

Como fazer uma solicitação de encontro?

Accepted Answer

No perfil da acompanhante, use "Solicitar encontro", preencha data, horário e local e aguarde a resposta dela. A solicitação é só um recado organizado: a Luxsy não confirma, não agenda e não recebe pelo atendimento.

Question 15

Posso cancelar um agendamento?

Accepted Answer

Sim. As solicitações enviadas ficam na sua conta, em Agendamentos, e podem ser canceladas por lá. O que for combinado depois disso é tratado diretamente com a acompanhante.

Question 16

Como entro em contato com um acompanhante?

Accepted Answer

Pelos botões de WhatsApp ou Telegram do perfil, quando ela informou esses contatos, ou por mensagem privada na plataforma, com conta de cliente.

Question 17

Como criar um perfil atrativo?

Accepted Answer

Use fotos profissionais de boa qualidade, escreva uma bio detalhada, defina claramente seus serviços e tarifas, e mantenha seu calendário atualizado.

Question 18

Posso trabalhar em outras cidades?

Accepted Answer

Sim, nos planos que incluem viagens (o plano gratuito não inclui). Em Viagens, no seu painel, você declara a cidade e as datas de início e fim; durante o período o perfil aparece na busca da cidade de destino, sem precisar de um segundo perfil.

Question 19

Como defino meus preços?

Accepted Answer

Você tem total liberdade para definir suas tarifas por hora, período ou pacotes especiais. Pode também oferecer preços negociáveis.

Question 20

Quantas fotos posso adicionar?

Accepted Answer

O número de fotos depende do plano — a página de planos mostra o limite de cada um. Uma das fotos é a principal do perfil, e todas passam pela revisão da equipe antes de aparecer.

Question 21

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim, protegemos seus dados com criptografia e seguimos a LGPD. Documento e rosto são usados só para confirmar sua identidade e nunca aparecem no perfil público.

Question 22

Posso controlar quem vê meu perfil?

Accepted Answer

Sim, você pode configurar preferências de privacidade para controlar a visibilidade do seu perfil e informações pessoais.

Question 23

Vocês compartilham meus dados?

Accepted Answer

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário para operação da plataforma (ex: processadores de pagamento) ou exigido por lei.

Question 24

Como entrar em contato com o suporte?

Accepted Answer

Pelo e-mail suporte@luxsy.com.br. Denúncias de exploração, golpe ou perfil falso têm canal próprio, na página de denúncia, disponível a qualquer momento.

Question 25

Qual o horário de atendimento?

Accepted Answer

O atendimento por e-mail responde em dias úteis. Denúncias podem ser enviadas a qualquer hora pela página de denúncia e são tratadas por pessoas da nossa equipe.

Question 26

Como recuperar minha senha?

Accepted Answer

Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Enviaremos um link de recuperação para seu email cadastrado.

Perguntas Frequentes (FAQ)

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